Glossário de Marketing
Descubra o significado dos principais termos de Email, SMS Marketing e Marketing Digital em geral.
E-commerce
Definição
E-commerce, também designado por comércio eletrônico, é um tipo de comércio ou transação comercial na qual as compras e vendas são feitas pela internet, por ferramentas online.
Este tipo de empreendimento é um dos mais importantes fenómenos da Internet em crescimento. Este abrange uma gama de diferentes tipos de negócios e disponibiliza integralmente dois processos básicos, a venda e o atendimento ao cliente.
O E-commerce permite que os clientes transacionem bens e serviços de forma eletrônica sem interferências de tempo ou distância.
Em uma plataforma de E-commerce, o sistema reúne informações importantes para a gestão de vendas em uma base administradora. Esta permite fazer a gestão de stocks e preços, cadastrar produtos e analisar pedidos de clientes.
Importância dos E-commerce
✔︎ Maior alcance de clientes
Com os E-commerces dá-se um aumento do alcance da empresa e prospecção de novos clientes em mercados ainda não atendidos.
✔︎ Possibilidade do funcionamento de 24 horas por dia e custo reduzido
Os E-commerces, permitem que os clientes não precisem de se preocupar com o horário de funcionamento, podendo fazer compras a qualquer hora e a empresa não tem custos adicionais.
✔︎ Facilidade na monitoração dos resultados
Um E-commerce permite a integração com ferramentas e plugins que facilitam a análise de métricas, como todo o processo de compra.
✔︎ Facilidade na definição das estratégias
Após a monitorização dos resultados é possível compreender os clientes e elaborar estratégias com o foco na conversão e vendas.
✔︎ Integração do E-commerce com outros canais
Com o E-commerce é possível integrar a plataforma com outros canais de venda e relacionamento do cliente. Isto ajuda a oferecer uma experiência personalizada ao consumidor.
Alguns tipos de E-commerce
✔︎ B2B - Business to Business
Como a venda neste tipo acontece entre duas empresas, a criação das estratégias de vendas é preciso considerar que as mesmas são em maior volume, logo os compradores estão em constante procura de melhores preços.
✔︎ B2C - Business to Consumer
Neste tipo de E-commerce o processo de venda acontece, quase a 100% digital, com exceção da logística de entrega, no caso de produtos físicos. Portanto, os E-commerces B2C devem investir numa experiência de utilizador intuitiva e facilitada.
✔︎ C2C - Consumer to Consumer
O E-commerce C2C foca nas relações comerciais entre dois consumidores finais, permitindo que os utilizadores negociem com outros utilizadores. Para o sucesso é necessário atrair negociadores em massa e estimulá-los a vender.
✔︎ C2B - Consumer to Business
Estes E-commerces compreendem principalmente a negociação de serviços prestados pelos consumidores para uma marca, como os serviços de freelancer.
Estratégias para aplicar no E-commerce
✔︎ Analisar o comportamento do cliente;
✔︎ Segmentar os consumidores;
✔︎ Trabalhar bem as estratégias de Marketing;
✔︎ Permitir a avaliação dos produtos por parte dos clientes.
Conclusão
Os E-commerce são diferentes de lojas virtuais, pois os mesmos não se restringem apenas ao site ou portal de vendas e as lojas virtuais restringem-se.
O comércio eletrônico expandiu-se rapidamente nos últimos anos e prevê-se que continue a expandir-se com a mesma taxa de crescimento ou mesmo que haja uma aceleração do crescimento.