Glossário de Marketing
Descubra o significado dos principais termos de Email, SMS Marketing e Marketing Digital em geral.
B2C - Business to Consumer
Definição
B2C é uma sigla da expressão inglesa "Business to Consumer". Consiste num modelo de negócios no qual a venda é designada para o consumidor final. Ou seja as empresas fornecem soluções diretamente para o cliente.
Este modelo engloba as melhores práticas para promover a empresa com base em conteúdo notável e consequentemente gerar Engagement.
Alguns exemplos de empresas com o modelo de negócio B2C, são os e-commerces, as lojas de vestuário, os supermercados, entre outros.
No século XXI, os maiores objetivos contraídos por estas empresas estão presentes na necessidade de fidelização do cliente, na superação da concorrência a nível mundial, no controlo sobre os canais de venda e entrega e na customização do relacionamento entre ambas as partes do processo.
Vantagens do modelo B2C
✔︎ Simplicidade das operações
Num negócio de modelo B2C, a empresa identifica uma conjunto de produtos para vender aos seus clientes, encontrar fornecedores para esses produtos, comprá-los, localizá-los num armazém e depois vendê-los através do site, reabastecendo o stock à medida que vai acabando;
✔︎ Comunicação instantânea
A empresa consegue obter feedbacks, por parte dos clientes, mais rapidamente, já que está a lidar com o consumidor final. Esses feedbacks permitem antecipar e trabalhar para otimizar os eventuais pontos a melhorar;
✔︎ Presença do fator emocional na compra
As empresas B2C conseguem utilizar a seu favor um fator a mais que no modelo B2B, o fator emocional. Este pode ser decisivo no momento da compra, portanto quando bem trabalhado alcança resultados incríveis;
✔︎ Mercado muito abrangente e diversificado
As empresas que utilizam o modelo de negócios B2C têm uma maior facilidade de vender os seus produtos e distribuí-los na nível global. Também, algumas empresas deste modelo podem se diversificar em serviços, com o objetivo de fornecer receita e lucros adicionais potenciais para o negócio.
Desvantagens do modelo B2C
✔︎ Ticket de venda menor
Na venda B2C, o valor de ticket médio costuma ser menor, já que envolve a aquisição de inúmeros produtos de uso corriqueiro, cuja decisão de compra envolve pouca análise e acaba ocorrendo com base no valor do item e por vezes na credibilidade da marca;
✔︎ Relacionamento de curto ou curtíssimo prazo
Visto que há muita concorrência, e estes podem mudar de empresa a qualquer momento;
✔︎ Grande esforço a encontrar e reter clientes
Como consequência direta da enorme concorrência, é necessário que a empresa projete e financie o Marketing esforços, ou seja, precisa de projetar toda a sua operação com base no atendimento do nicho de clientes. Tudo para garantir a melhor experiência do cliente e fidelizá-lo;
✔︎ Concorrência elevada
Existe uma enorme concorrência presente no mercado B2C, pois existem muitas empresas em quase todas as categorias de produtos. Que no inicio de um novo negócio pode parecer esmagadora;
✔︎ Atendimento ao cliente
Na venda para consumidores, existe uma expectativa de que a empresa irá prestar serviços aos clientes em todo o processo de compra, seja, antes, durante e depois de uma venda. A empresa precisa contratar profissionais responsáveis pelo atendimento ao cliente;
✔︎ Fraude
A falha na deteção de fraudes é um risco significativo no modelo de negócio B2C, pois existe o risco de que aqueles que realizam a compra não serem quem dizem ser ou estarem a utilizar métodos de pagamento não autorizados.
O Marketing e o B2C
O maior desafio para os profissionais de Marketing para o B2C, é alcançar e engajar seus clientes na era digital. Os consumidores procuram por conteúdo, entretenimento, informação, relações e conexões, quando utilizam os meios digitais e o Marketing funciona como solução a estas necessidades.
As redes sociais são utilizadas como um meio direto para construir um relacionamento mais estreito com os clientes. As mesmas colocam ao alcance meios fáceis da empresa propagar a todos os seus contatos, apenas com um clique.
Para que as ações de Marketing sejam bem-sucedidas, é importante orientar os esforços no sentido de atingir os consumidores no momento mais oportuno, portanto, uma abordagem individualizada e personalizada.
Conclusão
O modelo de negócio B2C é o mais comum e exige que as empresas tentem se aproximar dos seus consumidores, para criar uma relação e fidelizá-los.
Assim como no modelo B2B, no modelo B2C, também é necessário conhecer os dois modelos e a forma de atuação de cada um e optar pelo mais adequado. A principal diferença entre o modelo B2B e o modelo B2C é definida pelo público-alvo, o B2B é de empresa para empresa e o B2C é de empresa para consumidor final.