Jornada do Cliente

Definição 

Jornada do Cliente é o processo do consumidor desde que entra em contacto com a empresa até efetuar a compra.

Etapas da Jornada do Cliente

✔︎ Aprendizado e descoberta- o inicio desta Jornada começa quando um indivíduo percebe que está a precisar de algo, por isso mesmo compara o mesmo produto em diferentes marcas;

✔︎ Reconhecimento do problema- o consumidor percebe que essa necessidade precisa de ser resolvida. A partir desse momento o cliente começa a procurar formas de resolver esse problema;

✔︎ Consideração da solução- o cliente já sabe como resolver o problema, então agora chegou a fase de considerar a solução. Momento indicado para começar a utilizar estratégias mais penetrantes, e mostrar como a sua empresa é capaz de o ajudar;

✔︎ Decisão de compra- nesta última fase o cliente compara os produtos/serviços que possam solucionar o seu problema. É bom mostrar as vantagens de comprar o produto na sua empresa, o porquê que este deve escolher a sua marca.

Resultados alcançados com a Jornada dos Clientes

✔︎ Melhor compreensão da percepção dos clientes;

✔︎ Identificação de falhas nos canais de comunicação;

✔︎ Aumento das vendas;

✔︎ Satisfação dos clientes.