Glossário de Marketing
Descubra o significado dos principais termos de Email, SMS Marketing e Marketing Digital em geral.
Evangelista
Definição
Evangelista é um cliente que admira e recomenda muito a marca, e os produtos ou serviços desta, a ponto de divulgar a mesma, sem querer algo em troca.
Com a presença das redes sociais o evangelista costuma também deixar elogios lá, podendo até defender a marca de críticas negativas.
O respetivo Marketing de Evangelização é uma forma mais moderna do Marketing boca a boca, este engloba as ações tomadas pelas empresas que trabalham a sua lista de contactos através de uma filosofia e uma mensagem que atraia o público.
Assim os clientes que acreditam nos atributos da marca passam a fazer a divulgação da mesma, seja no boca a boca, de forma voluntária e espontânea. Acompanham a respetiva empresa e colocam como prioridade os respetivos produtos ou serviços, isto demonstra que esta estratégia também é muito efetiva quando combinada com um pós venda.
Vantagens desta estratégia
✔︎ Custo-benefício
Esta estratégia possibilita um alto ROI e também uma conversão de vendas maior que o gasto, já que a publicidade é boca a boca, esta é valiosa para a credibilidade.
✔︎ Evagelistas
Os clientes evangelistas fazem com que outros clientes experimentem e acabem por comprar determinado produto ou serviço, pois sentiram-se impactados positivamente.
✔︎ Avaliações positivas
A fidelização destes clientes proporciona que eles sintam-se parte da equipa, abertos e livres a dar a sua opinião sobre determinado produtos ou serviço, dando avaliações precisas e valiosas.
Como implementar esta estratégia?
✔︎ Conhecer os clientes
Ter uma base de quem são os clientes. De onde são? Que idade têm? De que gênero são? Para assim conseguir lançar um produto que agrade um pouco a todos;
✔︎ Alinhar com os interesses do cliente
Depois de conhecer os cliente, é bom a empresa alinhar-se com os valores dos mesmos, já que eles assim terão mais interesse na marca, por saber que têm ideologias parecias. Mas é bom reforçar que este posicionamento deve ser totalmente genuíno;
✔︎ Interagir com os seus clientes
Aproveitando a existência das redes socias, deve-se criar uma ligação com a audiência, respondendo por exemplo, às perguntas desta, respondendo aos comentários que esta vai deixando nas publicações, entre outras formas. Com isso os clientes vão sentindo que há um laço entre eles e a marca;
✔︎ Recompensar o cliente
Arranjar alguma forma de recompensar os clientes pela sua fidelidade, pode fazer com que estes se sintam ainda mais lisonjeados, e se tornem ainda mais fieis à marca;
✔︎ Praticar um bom atendimento ao público
O atendimento ao público desempenha um papel fundamental na decisão de compra. Os clientes querem se sentir ouvidos e apreciados enquanto interagem com o funcionário representante;
✔︎ Ouvir o feedback do cliente
Mesmo sendo um feedback negativo, pode sempre usá-lo a seu favor, usá-lo exatamente para corrigir o erro cometido. Com isso feito, para além de melhorar o seu serviço, irá melhorar a sua relação com o cliente já que este verá que a opinião dele realmente importa.
Conclusão
Em suma, os consumidores Evangelistas acreditam de tal forma naquele modelo de negócio, que passam a trabalhar para as empresas, sem receberem uma recompensa.
Estes clientes gostam da marca pela paixão por sua identidade. Portanto, vão indicar o produto ou serviço por realmente terem sido impactados positivamente. Além disso, eles dirigem-se até a empresa de forma orgânica, sem que a mesa precise procurá-los.
O Marketing de Evangelização não deve ser confundido com o Programa de Afiliados, já que os Afiliados recebem um pagamento pela divulgação da marca e os Evangelistas não.