Glossário de Marketing
Descubra o significado dos principais termos de Email, SMS Marketing e Marketing Digital em geral.
CTOR - Click-To-Open-Rate
Definição
CTOR sigla para "Click-To-Open-Rate", em português "Taxa de Cliques por Abertura".
É uma taxa que mostra quantas pessoas clicaram no Email enviado, sendo uma métrica muito considerável para medir a efetividade das campanhas de Email Marketing.
Permite avaliar a eficácia da mensagem enviada, ou seja, ajuda a avaliar se o conteúdo do Email é relevante para os destinatários e se está a gerar engagement.
Ao contrário de outras métricas de Email Marketing, como a Taxa de Abertura e a Taxa de Cliques, que medem o desempenho do Email em relação ao número total de destinatários, o CTOR leva em conta apenas aqueles que abriram o Email.
Como se calcula o CTOR?
Para calcular o CTOR, é necessário multiplicar por 100 o número de aberturas únicas, a dividir pelo número de cliques únicos.
CTOR = № de aberturas únicas x 100/ № de cliques únicos
Objetivos
✔︎ Avalia a eficácia do conteúdo do Email
O CTOR determina se o conteúdo é relevante e interessante para os destinatários e ajuda a medir se o conteúdo do Email está a gerar engagement e conversões;
✔︎ Identifica as melhores práticas de Email Marketing
Esta métrica ajuda a identificar quais assuntos, CTAs e formatos de conteúdo geram mais engagement, para estas informações serem utilizados nas próximas campanhas.
✔︎ Ajustes na estratégia de Email Marketing com base nos resultados
O CTOR ajuda na tomada de decisões sobre o tipo de conteúdo, frequência de envio e segmentação da lista de Emails, de forma a possibilitar um ajuste na estratégia com base nos resultados do CTOR.
✔︎ Monitora o desempenho do Email marketing no decorrer do tempo
O mundo está em constante mudança assim como os consumidores, portanto é importante monitorar as métricas regularmente para identificar as tendências e fazer os ajustes contínuos na estratégia;
✔︎ Melhora a experiência do utilizador com o Email Marketing
O CTOR consegue melhorar a experiência do utilizador através do Email, ao fornecer conteúdo relevante e apelativo, o que pode proporcionar um aumento na fidelidade do cliente e no ROI do Email Marketing.
Benefícios
✔︎ Aumento da Taxa de Conversão
A identificação do conteúdo que gera mais interações e engagement permite o ajuste das estratégia e por consequência o aumento da Taxa de Conversão dos Emails;
✔︎ Melhoria na qualidade do conteúdo do Email
A análise do CTOR ajuda a entender as preferências e comportamentos dos destinatários do Email, possibilitando a criação de conteúdo mais relevante e personalizado.
✔︎ Aumento do ROI do Email Marketing
O sucesso das campanhas de Email Marketing, mostram a eficiência e resulta num aumento do ROI (Retorno sobre o investimento);
✔︎ Melhoria da imagem da empresa
A eficiência das campanhas de Email, resultam na melhora da imagem da empresa e tendem a aumentar a lealdade do cliente com a mesma e aumentando a probabilidade de que os mesmos envolvam-se com a marca no futuro.
Diferenças entre CTOR e CTR
CTOR
✔︎ Pode ser utilizado para medir a Taxa de Cliques em qualquer coisa, mas principalmente em anúncios;
✔︎ Mede através das Impressões (o número de vezes que ele é exibido).
CTR
✔︎ É apenas utilizado para medir a Taxa de Cliques no Email;
✔︎ Mede através das aberturas.
Conclusão
O CTOR é uma métrica importante para avaliar a eficácia do Email marketing. Ao calcular o CTOR, é possível identificar se o conteúdo do Email está a gerar engagement e ajustar a sua estratégia de acordo com os resultados obtidos.
Este deve ser monitorado com frequência para uma melhora do conteúdo e para aumentar a Taxa de Engagement dos respectivos destinatários. O valor do CTOR deverá estar entre 8-13%, porém esta percentagem varia de acordo com cada setor de negócio.