Definição
KPI é uma sigla da expressão "Key Performance Indicators".
Estes indicadores são uma forma de medir se as ações determinadas vão de encontro com os objetivos da empresa.
Para que serve?
Estes são fundamentais para as estratégias de gestão das empresas, possibilitando um melhor gerenciamento e sucesso das estratégias.
Importância do KPI
KPI é importante exatamente pelo facto de ser uma forma de avaliar vários processos da empresa e verificar se estes estão a ser cumpridos de forma correta.
Características do KPI
✔︎ Devem ser específicos e claros de se compreender;
✔︎ Deve refletir as estratégias da empresa;
✔︎ Precisam de ser mensuráveis e alcançáveis.
Exemplos de KPI
✔︎ Novos Leads Inbound/Outbound;
✔︎ Assinantes de Newletters;
✔︎ Taxa de Engagement;
✔︎ Interações nas redes sociais;
✔︎ Tráfego.
