Glossário de Marketing
Descubra o significado dos principais termos de Email, SMS Marketing e Marketing Digital em geral.
Hard Bounce
Definição
Hard bounce é o erro que ocorre quando o destinatário, por algum motivo, não pode receber o seu Email de forma permanente.
Em grande parte dos casos, os endereços de email devolvidos são removidos do seu público de forma automática e imediata. Os endereços removidos serão excluídos de todos os futuros envios de campanhas.
A percentagem recomendada de Hard Bounce da sua campanha nunca deve ser superior a 3%. Esse limite é estabelecido devido aos altos índices deste tipo de erro, que podem ser um sinal alarmante de que a sua lista de emails foi comprada ou está desatualizada. Enviar emails para esses destinatários é uma prática altamente desfavorável.
Por diversos motivos, é fundamental agir prontamente quando um email é devolvido como Hard Bounce, desativando imediatamente o endereço em questão da sua lista. Isto é essencial para preservar sua reputação como um remetente de emails confiável e evitar danos indesejados.
Isto, pode acontecer por cinco razões:
✔︎ Contacto inválido ou digitado de forma errada;
✔︎ O endereço de Email do destinatário foi alterado;
✔︎ O servidor deste bloqueou o envio dos seus Emails;
✔︎ Contacto bloqueado devido à reputação;
✔︎ Mudança de emprego (suspensão do Email corporativo).
Diferenças entre Hard Bounce e Soft Bounce
Enquanto no Hard Bounce o erro é permanente. No Soft Bounce o erro é temporário.
Para além disso o Email, não é entregue por diferentes razões em cada tipo de Bounce. As razões do Hard Bounce já foram abordadas anteriormente.
Razões pelos quais o Soft Bounce acontece
✔︎ A caixa de entrada do destinatário está cheia;
✔︎ O servidor de Email do consumidor não responde;
✔︎ Foi ultrapassada a quantidade máxima de envios para o mesmo servidor, num determinado período de tempo;
✔︎ O Email enviado é demasiado grande.
Limite máximo
Quando a devolução não pode ser evitada, ele deve ser, ao menos, contido em uma porcentagem máxima. Mas qual seria esse valor dentro do limite? O ideal é que o Hard Bounce das suas campanhas nunca ultrapasse os 3%.
Caso esta percentagem seja ultrapassada a reputação da empresa remetente pode ser prejudicada e as campanhas podem ser suspensas, o envio interrompido e podem dar entrada na caixa de SPAM.
Como evitar
✔︎ Utilize a tecnologia para automatizar os processos
Quando o fluxo das mensagens é excessivo, fazer este processo manualmente não é só cansativo e demorado como apresenta um risco para o sucesso dos envios. Portanto deve utilizar plataformas de automação de marketing.
✔︎ Mantenha a sua Lista de Contactos higienizada
Mantenha a higienização da sua lista em dia, sempre de acordo com o nível de engagement. Assim vai garantir que os seus emails estão a ser enviados para quem realmente quer receber e mantém um monitoramento ativo e evitar o problema antes de acontecer.
✔︎ Inclua alternativas para o destinatário alterar o endereço de email
Inclua nos seus Emails um parágrafo curto e simples, com as informações e um link para o destinatário alterar de forma prática o seu endereço de Email.
Conclusão
Em resumo, a redução do hard bounce é um objetivo importante para melhorar a eficácia das suas campanhas de Email Marketing. É fundamental agir rapidamente ao lidar com um hard bounce, removendo imediatamente o endereço inválido da lista de contatos.
Manter a porcentagem de hard bounce abaixo de um limite recomendado, de 3%, é essencial para garantir resultados positivos. Para que isto aconteça tem de seguir as boas práticas, evitando assim futuros problemas.
Ao implementar essas práticas, estará reduzindo significativamente o número de hard bounces e melhorando a efetividade das suas campanhas de email marketing.