Glossário de Marketing
Descubra o significado dos principais termos de Email, SMS Marketing e Marketing Digital em geral.
Bounce
Definição
Bounce é o erro de envio de Email, por algum motivo. Este erro pode ser permanente ou temporário, algo diferenciado pelo tipo de Bounce.
Bounce é o erro de entrega ou rejeição dado no envio de Emails, por algum motivo. Este erro pode ser permanente ou temporário, algo diferenciado pelo tipo de Bounce.
A ocorrência deste erro pode ser permanente ou temporária e serve como métrica da base de contactos de Emails, pois mostra que a mesma encontra-se com pouca qualidade, ou seja, desatualizada.
No momento em que dá-se o envio do Email, algumas das mensagens são devolvidas pelo servidor do destinatário, de forma a gerar o Bounce. Pois o endereço de Email pode estar inválido, inativo, a caixa de entrada do destinatário pode encontra-se cheia ou o sistema detectar SPAM ou conteúdo ofensivo.
Tipos de Bounce
Hard Bounce
Hard Bounce é quando o destinatário não pode receber o seu Email de forma permanente, pois o respetivo Email não existe mais.
Isto pode acontecer por cinco razões:
✔︎ Contacto inválido ou digitado de forma errada;
✔︎ O endereço de Email do destinatário foi alterado;
✔︎ O servidor deste bloqueou o envio dos seus Emails;
✔︎ Contacto bloqueado devido à reputação;
✔︎ Mudança de emprego (suspensão do Email corporativo).
Soft Bounce
Soft Bounce é um erro temporário do envio de Emails, no qual o Email encontra-se ativo, mas por algum motivo a mensagem não foi entregue.
Isto pode acontecer por duas razões:
✔︎ Erro desconhecido;
✔︎ A caixa de entrada de Email do destinatário está cheia;
✔︎ O servidor de Email do consumidor não responde;
✔︎ Foi ultrapassada a quantidade máxima de envios para o mesmo servidor, num determinado período de tempo;
✔︎ O Email enviado é demasiado grande.
Conclusão
Na prática nenhuma campanha está 100% livre de sofrer erros Bounces, porém existem formas de resolver e evitar a sua ocorrência ao máximo.
Se uma mensagem enviada excede os 30% de Bounces do total de destinatários de envio, ocorre o “abuso de Bounce”, totalmente prejudicial à eficácia da entrega das campanhas.
Este pode ocorrer devido à aquisição de listas de contactos prontas ou compradas e pela falta de monitorização das campanhas. A solução é a recorrente limpeza da base de contactos.