Glossário de Marketing
Descubra o significado dos principais termos de Email, SMS Marketing e Marketing Digital em geral.
Engagement
Definição
O "Engagement” ou “act of engaging” indica o grau de proximidade entre a empresa e os consumidores, potenciais clientes e o grau de interação destes.
No Mundo Digital é necessário que as empresas criem Engagement nos seus negócios para que possam destacar-se no saturado mercado.
Uma consequência da promoção do Engagement é a aproximação dos clientes e a respetiva conversão. Portanto, o Engagement está diretamente ligado ao sucesso. Este pode ser alcançado através da produção de conteúdo de qualidade e relevante e até mesmo um atendimento eficiente do consumidor.
O Engagement pode ter como objetivo a criação de uma relação entre os clientes e a empresa, o desenvolvimento da confiança e comprometimento e a fidelização de clientes à marca.
Benefícios
✔︎ Aumento da produtividade e da motivação
Os colaboradores da área de marketing quando se sentem parte da estratégia da empresa, com metas claras e desafios estimulantes, tendem a estar mais motivados e comprometidos com o sucesso da marca.
✔︎ Aumento do reconhecimento
O Engagement no Marketing pode levar a uma maior interação e envolvimento do público-alvo com a marca, o que pode resultar em maior reconhecimento e alcance para a empresa.
✔ ︎Mostra a eficácia das campanhas de comunicação
Se uma campanha tem um alto Engagement indica que a campanha de comunicação foi eficiente no objetivo.
✔ Indica o nível de satisfação do consumidor com a empresa
O Engagement é alcançado devido à satisfação dos clientes, portanto este permite indicar que o consumidor está satisfeito com o que a empresa tem a oferecer.
✔ Aumento da captação e fidelização dos clientes
A melhora da relação com o cliente, traz como benefício também o aumento na fidelização e lealdade dos consumidores. Além disso, permite a captação de novos clientes, pois muitos consumidores acatam as recomendações de familiares e amigos.
✔ Indica a autoridade e credibilidade da empresa
Quanto maior for o Engagement de uma empresa, maior é a autoridade e credibilidade que a empresa tem dentro do segmento de atuação.
Boas práticas que proporcionam o Engagement
✔︎ Conhecer bem o público
Este é o primeiro passo para criar Engagement com o público, portanto, é necessário saber o máximo de informações, para proporcionar um aumento da satisfação;
✔︎ Interagir em diferentes canais de comunicação
É necessário oferecer diferentes canais de comunicação ao público para que os mesmo escolham os que mais gostam de forma a terem uma experiência mais satisfatória;
✔︎ Investir em campanhas de Email Marketing
O Email Marketing permite o envio de conteúdos, materiais ou mesmo formas de contato de forma mais personalizada e consequentemente mais possibilidades de sucesso;
✔︎ Fortalecer a presença nas redes sociais
Para uma maior aproximação dos consumidores basta utilizar as redes sociais, estas são os canais mais populares e utilizados de relacionamento;
✔︎ Criar conteúdo relevante
Através da criação de conteúdo relevante é possível gerar Engagement, pois possibilita a atração de mais tráfego e ajuda o consumidor a solucionar um problema ou a apreender;
✔︎ Ser criativo
Devido ao alto nível de saturação da Internet é necessário que as empresas ofereçam conteúdos criativos para conseguirem destacar-se da concorrência. O Engagement indica o grau de proximidade entre a empresa e os consumidores e o grau de interação destes.
Conclusão
Em suma, o engajamento no marketing é importante para criar uma conexão mais forte entre a empresa e seu público-alvo, aumentando a produtividade, motivação, reconhecimento e fidelização dos consumidores.
O Engagement é um termo utilizado nos mais variados contextos, este é cada vez mais associado ao Marketing Digital e cada vez mais relevante.
Portanto, investir em estratégias de engajamento é fundamental para qualquer empresa obter sucesso e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.