Glossário de Marketing
Descubra o significado dos principais termos de Email, SMS Marketing e Marketing Digital em geral.
Email Blacklist
Definição
Email Blacklist, também conhecido como lista negra de Email, é uma lista de Emails, classificados como indesejados, de empresas que foram consideradas não confiáveis.
Nesta lista estão presentes, domínios ou endereços IP, identificados como fontes de SPAM. Este recurso, permite ao provedor recusar-se a receber as mensagens deste determinado endereço.
O servidor de Email, na receção de um Email verifica se o endereço de IP ou domínio do qual a mensagem foi enviada está em uma lista negra reverente. Se estiver, o servidor pode bloquear ou filtrar a mensagem a ser entregue ao destinatário.
Objetivos
O principal objetivo das Blacklist é proteger os utilizadores de Email de SPAM e outras atividades mal intencionadas, garantindo que sejam apenas entregues mensagens seguras nas suas respectivas caixas de entrada. Contudo, existem outros objetivos, tais como:
✔︎ Redução da quantidade de SPAM
As blacklists ajudam no bloqueio de SPAM enviado por endereços de IP ou domínios não seguros, ajudando a reduzir a quantidade de SPAM recebida pelos utilizadores.
✔︎ Proteção contra ataques cibernéticos
O bloqueio dos endereços de IP e domínios inseguros ajuda a prevenir que os utilizadores não sofram ataques cibernéticos, como Phishing e Malware.
✔︎ Melhora na reputação do remetente
A adição de um Email a uma Blacklist, pode causar um impacto negativo na reputação do remetente. Para a melhor reputação e entrega das mensagens é necessário uma monitorização regular.
Motivos pela qual o endereço IP de Email pode ir para uma Blacklist
✔︎ Enviar Emails que possam causar a denúncia de SPAM em massa;
✔︎ Enviar Emails com conteúdos inapropriados ou ofensivos;
✔︎ Enviar Emails com anexos suspeitos;
✔︎ Enviar Emails com o endereço IP compartilhado com outros remetentes de Email que enviam SPAM;
✔︎ Enviar Emails que não provocam engagement, como aberturas ou cliques;
✔ ︎Enviar Emails com anexos que contêm vírus.
Dicas para evitar as Blacklists
✔︎ Manter a lista de contactos optimizada
A lista deve ser mantida atualizada e segmentada, com base nos interesses e comportamentos dos destinatários. Garantindo que os Emails sejam direcionados para os consumidores corretos.
✔︎ Qualidade das campanhas de Email Marketing
O conteúdo do Email tem de ser relevante e útil para os destinatários. Isso incentivará os mesmos a abrir e interagir com os Emails, reduzindo a probabilidade do Email ser considerado como SPAM.
✔︎ Monitoração regular
As empresas devem monitorar regularmente a reputação do respetiva Email, de forma a garantir que o endereço de IP e o domínio não sejam incluídos nas Blacklists.
Ferramentas para identificar a presença nas Blacklist
✔︎ MXToolBox;
✔︎ MultiRBL;
✔︎ Sender Score.
Conclusão
A presença nas Blacklists pode ocorrer por engano ou por razões não incorretas, pois existem falsos positivos. Portanto, os administradores de servidor de Email devem monitorar regularmente as Blacklists e tomar medidas para resolver os problemas que possam surgir.
Caso o domínio ou endereço IP do Email seja incluído em uma Blacklist, medidas imediatas devem ser tomadas para a resolução do problema e também a solicitação da remoção da Blacklist.